Agodaでの予約トラブル、考えられる原因と予防策は？

2025年8月2日

オンライン旅行予約サイト「Agoda（アゴダ）」は、世界中のホテルや宿泊施設を手軽に予約できる便利なプラットフォームとして広く利用されています。

しかし、近年、Agodaに関連するトラブルが多発し、利用者からの不満の声や観光庁からの異例の注意喚起も出ています。

この記事では、Agodaでの具体的なトラブルの内容、考えられる原因、トラブルを回避するための予防策について解説し、信頼できる他の予約サイトについても紹介します。

旅行を安心して楽しむために、少しでも参考になればと思います！

Agodaでの具体的なトラブル内容

Agodaを利用した際に報告されている主なトラブルは以下の通りです。

これらはSNSやレビューサイト、ニュース記事などで頻繁に取り上げられています。

予約が宿泊施設に伝わっていない

利用者がAgodaで予約を完了し、支払いも済ませたにも関わらず、ホテルに到着すると「予約が登録されていない」と言われるケースが多発しています。

たとえば、星野リゾートやアパホテル、東横インなどの大手ホテルチェーンでもこの問題が報告されています。

部屋のグレードや条件が異なる

Agodaで特定の部屋タイプ（例：高グレードの部屋）を予約したのに、実際には低グレードの部屋に案内されたという報告があります。

ホテル側とAgodaの間で情報が正しく共有されていない場合に起こります。

勝手にキャンセルされる

利用者が予約確認メールを受け取り、予約が完了したと思っていたにも関わらず、ホテル側で予約がキャンセル扱いになっているケースがあります。

これにより、現地で宿泊できない事態に陥ることも。

返金やカスタマーサポートの問題

トラブル発生時にAgodaのカスタマーサポートに連絡しても、対応が遅い、または連絡が取れないことがあります。

また、返金手続きがスムーズに進まないケースも報告されています。

不正な空売りや悪徳業者による問題

Agodaのプラットフォーム上で、悪徳業者が関与する「空売り」（実際には予約枠がないのに販売する行為）が問題視されています。

これにより、予約が宿泊施設に反映されない事態が発生しています。

考えられるトラブルの原因

Agodaでこれらのトラブルが頻発する背景には、以下のような原因が考えられます。

プラットフォームのシステム問題

アゴダの予約管理システムに不具合があり、予約情報が宿泊施設に正確に伝わらないケース。
星野リゾート代表は「アゴダのシステムには何らかの問題がある」と指摘しており、技術的な課題が疑われています。
特に、第三者業者を介した予約の場合、情報伝達のミスが発生しやすい。

悪徳業者の関与

観光庁やニュース報道によると、アゴダが一部の不正業者や悪徳業者と取引していたことがトラブルの大きな原因とされています。

これらの業者が偽の在庫を掲載したり、予約情報をホテルに適切に伝えなかったりすることで、予約ミスが発生しています。

アゴダは2025年7月に問題の業者との取引を停止しましたが、完全な解決には至っていません。

カスタマーサポート体制の不備

アゴダのカスタマーサポートは海外拠点が中心で、日本語対応が限定的です。

また、対応時間が短いため、夜間や週末にトラブルが起きた場合、迅速な解決が難しい状況です。

この体制の脆弱さが、ユーザーにとっての問題を悪化させています。

過剰な在庫掲載や転売行為

アゴダでは、ホテルと直接契約していない部屋が転売されるケースがあると指摘されています。

これにより、実際の在庫がない部屋が予約可能として表示され、トラブルに繋がっています。

星野リゾートは「アゴダと契約していない」と明言しており、こうした転売行為が問題視されています。

ユーザー側の確認不足

一部のケースでは、ユーザーが予約完了メールやバウチャーを確認せず、予約が正しく完了していると思い込むことも原因として挙げられます。

アゴダのアプリやメールで「予約済み」と表示されていても、ホテル側に情報が届いていない場合があります。

トラブルに巻き込まれないための予防策

アゴダを利用する際、トラブルを回避するために、以下の予防策を検討されてみてはいかがでしょうか。

予約後にホテルに直接確認する

アゴダで予約を完了したら、すぐにホテルに電話またはメールで予約確認をしましょう。

予約番号、宿泊日、部屋タイプを伝え、ホテル側に情報が正しく届いているか確認してください。

これにより、予約ミスを事前に防げます。

予約完了メールとバウチャーを確認・保存

アゴダから送られる予約完了メールやバウチャー（予約確認書）を必ず確認し、印刷またはスクリーンショットで保存しておきましょう。

現地でトラブルが発生した際、これが重要な証拠となります。

信頼できるホテルを選ぶ

大手ホテルチェーンや公式サイトで直接契約している宿泊施設を選ぶと、トラブルが少ない傾向があります。

アゴダのレビューや評価を参考に、信頼性の高い施設を選びましょう。

クレジットカードで決済する

トラブル時の返金対応をスムーズにするため、クレジットカードでの決済をおすすめします。

銀行振込やデビットカードだと、返金手続きが複雑になる場合があります。また、決済前に金額をよく確認してください。

カスタマーサポートの連絡先を事前に把握

アゴダのヘルプセンター（https://www.agoda.com/ja-jp/info/contact.html）の連絡先を事前にメモしておきましょう。

緊急時には、国際電話やチャットでの対応が必要になる場合があります。

旅行保険に加入する

予約トラブルで宿泊できない場合に備え、旅行保険に加入しておくと安心です。

キャンセルや宿泊費の補償が受けられるプランを選ぶと良いでしょう。

おすすめの予約サイト比較

アゴダ以外にも、信頼性の高い旅行予約サイトは多く存在します。

ここでは、アゴダと比較しながら、おすすめの予約サイトを紹介します。

それぞれの特徴やメリット・デメリットをまとめました。

1. Booking.com

特徴: 世界最大級の宿泊予約サイトで、ホテルや民泊など幅広い選択肢を提供。
日本語サポートが充実しており、キャンセルポリシーも柔軟。
メリット: 予約確認がスムーズで、ホテルとの連携がしっかりしている。
レビュー数が多く、信頼性の高い情報が得られる。
デメリット: 一部の地域では価格がアゴダより高い場合がある。
おすすめポイント: トラブルが少なく、初心者でも使いやすい。
カスタマーサポートの対応が迅速。

2. 楽天トラベル

特徴: 日本の宿泊施設に特化し、国内旅行に強い。
楽天ポイントが貯まる・使える点が魅力。
メリット: 日本語でのサポートが充実。国内ホテルとの連携が強く、予約ミスが少ない。
キャンペーンでポイント還元率が高い。
デメリット: 海外ホテルの選択肢はアゴダやBooking.comに劣る。
おすすめポイント: 国内旅行なら信頼性が高く、ポイント還元でお得に予約可能。

3. Expedia

特徴: ホテルだけでなく、航空券やレンタカーもまとめて予約可能。
グローバルなネットワークを持つ。
メリット: パッケージ予約で割引が受けられる。
日本語サポートが比較的充実。
デメリット: 一部のホテルで予約情報が遅れるケースがまれにある。
おすすめポイント: 海外旅行の計画に便利。信頼性はアゴダより高い。

4. じゃらん

特徴: 国内旅行に特化した予約サイト。リクルートが運営し、信頼性が高い。
メリット: 国内の旅館やホテルに強く、クーポンやポイント還元が充実。
サポート体制がしっかりしている。
デメリット: 海外旅行には不向き。
おすすめポイント: 国内旅行で安心して使える。地元旅館の予約にも最適。

アゴダとの比較

サイト	価格の安さ	日本語サポート	予約の信頼性	海外対応	国内対応
アゴダ	◎	△	×	◎	○
Booking.com	○	◎	◎	◎	○
楽天トラベル	○	◎	◎	△	◎
Expedia	○	○	○	◎	○
じゃらん	○	◎	◎	×	◎

アゴダは価格の安さが魅力ですが、予約の信頼性やサポート面で他サイトに劣ります。

国内旅行なら楽天トラベルやじゃらん、海外旅行ならBooking.comやExpediaがより安全な選択肢と言えるでしょう。

まとめ《アゴダを使うなら慎重に、代替サイトも検討を》

アゴダは手頃な価格で魅力的な宿泊施設を予約できる一方、予約トラブルが多発しているのが現状です。

特に「予約がホテルに伝わっていない」「勝手にキャンセルされる」といった問題は、旅行の楽しみを台無しにする可能性があります。

これらのトラブルは、不正業者との取引やシステムの不備、カスタマーサポートの体制不足などが原因と考えられます。

トラブルを回避するには、予約後のホテルへの直接確認、予約完了メールの保存、信頼できるホテルの選択が重要です。

また、Booking.comや楽天トラベル、じゃらんといった代替サイトを活用することで、より安全に旅行計画を立てられるでしょう。

旅行は新しい体験や思い出を作るための大切な時間です。

アゴダを利用する場合は、最新情報を確認し、慎重に対応してください。

そして、安心して旅を楽しむために、信頼できる予約サイトを上手に選びましょう！

次回の旅行がトラブルなく素晴らしいものになることを願っています！

参考情報:
この記事は、2025年7月時点のニュースやレビューサイト、SNSの情報に基づいて作成しました。アゴダの状況は日々変化する可能性があるため、最新情報を確認することをおすすめします。